CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Mỗi sản phẩm gửi đến bạn không chỉ là một món hàng, mà còn là trải nghiệm mà BONPY luôn cố gắng hoàn thiện từng ngày. Vì vậy, BONPY xây dựng chính sách đổi/trả minh bạch để khách hàng luôn yên tâm khi mua sắm.

1. Điều kiện áp dụng đổi / trả hàng:

BONPY hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (bao bì sản phẩm bị rách, tem nhãn in bị lỗi…)

• Giao sai sản phẩm, sai khối lượng, sai màu so với đơn hàng

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đi kèm:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.

• Có video mở hàng để đối chiếu (bắt buộc)

• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng:

BONPY xin phép không hỗ trợ đổi/trả với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.

• Không có bằng chứng xác nhận lỗi (video mở hàng)

• Quá thời gian quy định đổi/trả

• Các sản phẩm thuộc chương trình sale / ưu đãi đặc biệt (sẽ được ghi rõ)

3. Chính sách đổi hàng

• BONPY hỗ trợ đổi khối lượng / đổi sản phẩm tương đương (nếu còn hàng)

• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất

• Phí vận chuyển:

• Nếu lỗi từ BONPY → BONPY chịu 100% chi phí

• Nếu khách muốn đổi do nhu cầu cá nhân → khách hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều

4. Chính sách trả hàng & hoàn tiền

BONPY hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền khi:

• Không thể đổi sản phẩm do hết hàng

• Sản phẩm lỗi nghiêm trọng từ phía BONPY

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng

• Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc sau khi BONPY nhận lại hàng

5. Quy trình thực hiện đổi / trả

Để BONPY hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng:

1. Liên hệ BONPY qua:

• Fanpage: https://www.facebook.com/BonpyCoffeeRoaster/ 

• Hotline: 077 554 7775

2. Gửi thông tin:

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh và video sản phẩm

• Lý do đổi/trả

3. BONPY xác nhận và hướng dẫn gửi hàng

4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, BONPY tiến hành đổi/trả theo chính sách

6. Lưu ý từ BONPY

BONPY luôn mong muốn bạn hài lòng với từng sản phẩm nhận được. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, đừng ngần ngại nhắn BONPY sẽ luôn cố gắng xử lý theo hướng nhanh chóng – công bằng – và có lợi nhất cho khách hàng.